13个美容院常见问题及解决方案｜干货

  本文摘要：症状一：主顾很少来店做照顾护士致产物效果不能一连发挥，客户流失►应对方法：做好主顾照顾护士考勤治理制度1、按月度或按季度来设置主顾照顾护士考勤制(4次或8次)2、针对执行照顾护士考勤的主顾举行奖励服务项目，自选(手部或颈护或其它礼物)注意：不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对主顾失去吸引力，但可以将奖励尺度纪律张榜宣布，以便美容师为新老主顾解说。

症状一：主顾很少来店做照顾护士致产物效果不能一连发挥，客户流失►应对方法：做好主顾照顾护士考勤治理制度1、按月度或按季度来设置主顾照顾护士考勤制(4次或8次)2、针对执行照顾护士考勤的主顾举行奖励服务项目，自选(手部或颈护或其它礼物)注意：不能把奖励考勤次数订得太多，否则会对主顾失去吸引力，但可以将奖励尺度纪律张榜宣布，以便美容师为新老主顾解说。13个美容院常见问题及解决方案|症状二：①主顾治理制度不明确;②不相识主顾需求;③没有实时发现问题，没有解决方案;④没有将主顾资源充实使用;⑤没有将主顾的价值更大化。

►应对方法：首先要相识问题出在那里了，并对主顾、店内情况，美容师的综合能力举行全面相识，建议先执行主顾分类治理的方法。1、将主顾分类A、消费金额高且消费频次高;B、消费金额不高但消费频次高;C、消费金额高但消费频次慢;D、中断性消费的主顾;E、爱占自制的主顾;F、流失的主顾。

2、对主顾举行分析：A、忠诚客户，给予最大的优惠及贵宾式服务，尽力保留！B、忠诚客户但消费能力欠缺，应予以明白，不要厚此薄彼。C、消费能力高，但忠诚度欠缺，增强相同培训情感。D、需要教育和造就的主顾，相识什么原因导致中断性消费的情况，加以引导教育。

E、流失的主顾，有运动优惠就购置，此种主顾不行委曲顺其自然。F、对美容院最有价值的主顾，一定要找出原因。是服务?店面?美容师?情况?技术?产物?还是其他原因……问清楚来，马上纠正，否则损失还会继续扩大。

13个美容院常见问题及解决方案|3、店长详细该这么做：认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析。消费能力、职业、年事、性格等，划分制定差别的解决方案，召开内部集会将相关解决方案给美容师解说透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上，由专人针对服务。

特别要关注流失客户的重要性：① 从流失客户身上查找问题的出处，拿出解决方案实时解决。②针对流失客户要以持之以恒地态度举行相同，并见告她提出的名贵意见已纠正，而且很是老实的谢谢她，不管她是否还来不来消费。另外，在一些节日或她及她家人生日时给予温馨地提示和祝福。

在大型促销运动时也要实时用电话将促销优惠运动的内容通知她，此项事情一定要由店长来完成，以示诚意。③ 搜集整合此主顾的全面信息，以便给流失的客户提供其它所需要的信息和资助。

(最好能掌握客户的生意、家庭、教育、后代等问题的相关信息)④ 预测的效果：A、能让客户感受到虽然店内存在一些问题，但我们还是很重视他。美容院要有“喝水不忘挖井人”的一种态度，因为前期没有这部门客户消费支持，可能我们店不会谋划到现在，对她们怀有感恩的心。

B、客户流失后一般会到另外一家店入行消费和照顾护士，可能会对我们的对手或竞争者说一些对我们店的倒霉言语，若我们实时回访跟入到位，很大水平上减轻对我们倒霉的影响(客户少说或不说以致往返来这都是有可能);C、另有一种可能我们的客户如果流失到另外一家店后，她会对店面举行比力。若感受她现在选择的店面并不是她想象的那么好，这时我们又能实时情感回访，则客户就会有很大机率再往返到我们店里。只要她回来，我们针她所提的问题举行了有效解决，那么这个主顾一般不会再流失，会成为我们的忠诚客户，还会为我们树立良好的口碑并中以宣传。

13个美容院常见问题及解决方案|症状三：①主顾到店做照顾护士，美容师没空服务；②美容师很闲，主顾却不到店;③主顾突然到店，美容院准备不充实。►应对方法：造就主顾预约的习惯店长应该这么做：1、设置主顾预约制度，并让美容师提醒主顾，到店要提前预约。2、预约主顾到店前，店长须将主顾的全面信息实时与卖力对接的美容师举行相同。制定销售目的和相同方案，让美容师有准备的、有目的举行事情，以便到达我们的预期目的。

设置主顾预约制度能让主顾节约名贵的时间，制止了期待的尴尬，美容院又保证了满床率，能有效的提高事情率。13个美容院常见问题及解决方案|症状四: 店内没有个性化的服务尺度和流程，没有使用好服务前、服务中、服务后的时间段来提高效益。

►应对方法：接纳服务时段治理制度1、服务前：①运用好预约治理。②运用皮肤检测仪、亚康健诊疗仪等仪器，缔造更多销售时机。无论新客户还是老主顾来照顾护士时，都需要重新给予皮肤举行检测。

利益一：让主顾能坐下来，静下心来与美容师相同，为美容师缔造了销售时间;利益二：能体现出我们的专业性;利益三：利便美容院准确的相识主顾的皮肤改善状况，并准确的调整照顾护士方案给予主顾更合理的照顾护士建议。③给主顾提供“饮料菜单”，提供超值和温馨服务。2、服务中：主顾所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼物绳大蝴蝶结，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)① 凭据主顾的自身情况给予恰当的摆设(如调整床的高度、物品的存放等)。

让主顾接受服务时有舒适、放心的感受;② 照顾护士时，前三至五分钟需咨询客户的感受(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的巨细),并实时入行纠正。③ 照顾护士时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才气让客户有一个很好享受历程，同时也利于照顾护士效果越发显着;④ 想和主顾相同时。得首先咨询主顾，是否想谈天还是选择想休息放松。⑤ 在征求主顾的同意后，添加可以同时举行操作的其他照顾护士项目(手护、足疗、颈护、眼护等)。

13个美容院常见问题及解决方案|3、服务后：①照顾护士完则上询问主顾的感受，给予赞美，并询问主顾对自己的服务是否满足，或有何建议，若主顾提出缺点和不足的，一定要要求美容师实时上报。可是店长不要对美容师举行品评，要多勉励和资助，同时提醒下次纠正的方法。②店长在主顾照顾护士后的第二天必须打电话或发信息入行回访，相识效果。相识美容师的服务或技术手法，收集信息举行汇总挂号。

针对新客户会让她们感受到我们的服务品质是超值的。症状五：许多店长总想把美容院按自己的喜好去装修和建设。店长没有实时与美容师相同，所以造成信息不通，导致治理杂乱、人员及客户流失。

►应对方法：1、引导、到场治理法。①店内设置“建议治理箱”：广泛征求意见。②多到场公司的种种例会、多听取美导、客户、员工、同事、朋侪的建议，实时记载整理。③每月评出客户最佳治理建议奖、员工最佳治理建议奖，给获奖客户的奖品最好是她没有体验过的项目让她感受，为下一步销售打基础。

奖励员工的奖品建议以现金的形式最好，她们出来打工就是为了多赚点钱，满足她们的需要，或应季实用的产物，奖励几多根各店情况而定。④将建议治理奖励的制度明细悬挂在店内醒目位置：一边实施和宣传。⑤若提出的建议能被实时运用，除了提升本店的治理和提升业绩以外，另有一个潜在的利益，即是最大水平地体现和造就了到场者的主人翁意识感，使到场者有一种成就感。2、问卷观察与治理法①制订一份针对主顾和员工的一份观察问卷，内容包罗：店内的治理、选用的产物、希望的效果、接受的价位、希望获得的服务、店面的情况、员工的生活问题等内容，并实时做到收集和反馈、解决并改善、制订并执行;②一旦接纳必须给予一定的物质奖励，以便以后获取更多信息。

13个美容院常见问题及解决方案|症状六：不知道怎么纳入新主顾、不知道怎么造就忠诚客户。►应对方法：特约照料治理法1、购置精致的聘书，通太过析统计现在店内的会员和忠诚客户的身份、事情性质、特长等，聘请这些客户为本店的美容照料、特邀照料等凭据主顾的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出照料的类型，如：美容照料、生活照料、执法照料等，通过对主顾发表证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步到场进来，在稳定她们的基础上，更深一步地到达宣传的目的。不停带进新的客源，此聘任证书的发表可在答谢会、联谊会上隆重发表。

另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法，以便制订的各项政策是合理的、切合市场纪律的、能够满足大多数主顾需要的方案。2、建设会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的主顾帮我们留住主顾。这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的条理方可执行，因为好的可以一传十，欠好的也可以一传十，大家要慎重。

3、建设献爱心相助工程，让主顾多消费以便店内赚取更多利润，为希望工程作孝敬，还可回避主顾一味要求老板让利打折的毛病。不外要注意以下几点：1，联系希望工程捐助中心，获得支持，领一些宣传品在店内张贴举行宣传，最好能获得她们发表的一些可信性的铜牌、证书、奖状等。

2，算出合理利润值，制定募捐的比例，好比主顾每次在本店消费金额的几多，我们将取代该主顾捐助给希望工程，积赞到相应金额时代为上缴到捐助中心。领取捐助证书，并发表到主顾手中，让主顾在享受美容的同时又能奉献爱心。症状七：员工凝聚力不够，美容师能力乱七八糟：►解决方案：轮岗治理法摆设每个美容师轮流推行每月值班班长，卖力店内卫生治理、培训事情、晨会事情，树立员工的主人翁意识和提升自身综合能力;店长要给员工缔造小我私家施展才气的时机，还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得造就的优秀员工。

13个美容院常见问题及解决方案|症状八：没有充实相识主顾的资源，没有让主顾形立室庭体系。►应对方法：主顾潜在资源治理法：1、相识主顾的职业、社会关系、家庭配景等一切可以使用的有效信息，凭据每个主顾的消费情况举行分类，并向美容师举行须要的交底，让她们熟悉每一个主顾。努力把美容院建设成一个集美容、美体、休闲、结交、扬弃烦恼的一个综合性女子娱乐场所。

症状九：美容师缺少学习时机，很难看到小我私家生长。►应对方法：文化教育治理法1、制定美容师培训学习计划;2、聘请专家授课或摆设优秀员工(激励)外出培训，以到达提升小我私家能力并造就其对本店的忠诚度;3、在摆设每位员工在学习时间轮以授课，做总结，念书的形式来提高语言表达和相同的能力;4、在店内设置知识专栏，一来可让员工学习新知识、新技术，二来可教育及引导消费者选择正规美容院，三来可塑造美容院的文化气氛。5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识食粮和小我私家生长的平台与时机，老板在满足她们的这些方面的同时也肯定赢得员工对她的谢谢感动之情，最大水平的淘汰员工的流失。13个美容院常见问题及解决方案|症状十：店里的问题没有实时解决。

►解决方案：监视投诉治理法1、在店内树立投诉牌，并把店长手机号设置为投诉电话，让客户到场监视，让员工自律;2、店长要接纳走动式治理的方法。天天勤走动看看，随时发现问题随时解决，制止遗留问题，清楚每小我私家的事情状态，淘汰堕落率，还可降低成本。13个美容院常见问题及解决方案|症状十一：优秀员工越做越好，差的员工越做越差。

►解决方案：传帮带式治理法1、调整员工的心态，给每个员工都树立信心，告诉她们都很棒，引导教育远比处罚要管用。2、乐成复制。

让优秀的美容师给事情能力差的员工教授履历，一对一的建设相助小组，资助她们建设友谊，让她们感受助人与受助的快乐;3、店长要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队盼望，给她们优秀团队的尺度，并经常性地激励她们。症状十二：主顾进店难，美容院没有吸引力。

►应对方法：对店面形象举行革新主顾很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面，门面设计是否温馨或高峻上是吸引主顾进店的关键，只管加盟有实力的品牌或署理公司，这样可以借助她们的市场知名度及口碑，来提升自己店面的知名度。多种族拇指和蓝蓝的天空症状十三：不舍得为员工花钱►应对方法：员工饮食住宿优质治理法许多老板又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，所以店长可以这么做：1、相识每位员工的饮食习惯，制定合理的饮食尺度;2、合理摆设好每餐的营养平衡。只管在最大水平上满足员工的口胃与需求;3、建议每个星期的食谱提前确定。

如周一吃什么，周二吃什么………4、有时自己亲手煲汤，亲自下厨给员事情顿饭，并和她们一起用餐你看看会和原来有何差别的变化，这样可以体现店长对员工的体贴，这更是造就情感的好时机。5、提供宁静、良好的居住情况，有利于员工的休息，确保员工的身心康健。免责声明：我们致力于让实体店运营不再难，文中有不妥之处敬请指正。

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